Pour appliquer de manière pertinente le modèle ISO 9001 et d'utiliser l'ISO 9004 afin de mettre en cohérence la politique qualité avec les autres politiques de la Direction générale.

Cet ouvrage est construit de manière à :
- donner le contexte d'évolution de ces nouvelles normes ;
- comparer de manière exhaustive et de mettre en perspectives les exigences de l'ISO 9001:1994, 9001:2000 et 9004:2000;
- donner les principes de mise en oeuvre.

Auteurs : Jacques Ségot et Christophe Gasquet Editeur : AFNOR
Jacques Ségot est Président de la Commission de Normalisation Représentative (TC 176) d'AFNOR en charge de ka révision des normes ISO 9000.
Christophe Gasquet est Responsable du Centre de formation de Lloyd's Register Quality  Assurance (LRQA).