Comment définir les missions de chacun?
Quel doit être le contenu des fiches de fonctions?
Comment fonder l'efficacité des hommes et des structures sur la compréhension de la mission et des responsabilités de chacun?

A tous les échelons de l'entreprise du PDG au chef de service, en passant par le Directeur des Ressources Humaines,  42 fiches outils, 1000 questions inclues sur un CD-ROM et une méthode de travail et de communication favorisant le décloisement, l'échange, le dialogue et la compréhension. Les responsables chargés de définir les fonctions  gagneront un temps précieux et éviteront les malentendus.Auteur : Gérard Voirin Editeur : Les Editions d'Organisation

Comment définir et animer une démarche d'amélioration de la qualité permettant de mieux servir le client, et, conjointement, faire évoluer la culture d'entreprise?

Quelle mesure de la qualité mettre en place pour impliquer le maximum d'acteurs et faire vivre l'organisation centrée client?

Les auteurs ont développé et animé des dispositifs d'amélioration de la qualité invitant chaque professionnel à abandonner, pour évaluer son activité, le regard du technicien pour adopter le regard du client.

Ce livre intéresse les dirigeants et les managers qui veulent passer l'esprit "service". Il les aide à outiller le dialogue managérial sur un engagement pour le client et sa mesure. Il y a là un puissant levier de changement. Inclus, la méthode CYQ.