Objectifs ISO 9000
version 2000
Parue en France depuis le 15 décembre 2000, les
normes ISO 9000 version 2000 apportent une avancée significative par rapport à la
version de 1994.
Ces nouvelles normes définissent les exigences de
management de la qualité (c'est à dire les actitivités relatives à la réalisation du
produit) lorsqu'une entreprise a besoin de :
- démontrer son aptitude à fournir un produit
régulièrement conforme aux exigences du client et aux exigences réglementaires
- satisfaire ses clients par l'application efficace
d'un système qualité qui inclut l'amélioration continue et la prévention des non
conformités
Ces normes pour remplir ces objectifs s'appuient sur
:
- le management de la qualité et les huit principes
du management de la qualité
- l'approche processus
Les normes de la série ISO 9000 version
2000
- ISO 9000 : principes essentiels et vocabulaire.
Cette norme remplace l'ISO 8402 et présente les nouvelles définitions relatives à la
qualité. Elle présente également les huit principes de management de la qualité ainsi
que le modèle de l'approche processus.
- ISO 9001 : exigences. Cette norme est le
référentiel de certification ISO 9001 et définit les exigences obligatoires pour
obtenir le certificat. Elle regroupe les normes ISO 9001, ISO 9002 et ISO 9003 de la
version 1994.
- ISO 9004 : lignes directrices pour l'amélioration
des performances. Cette norme donne des compléments pour l'application de l'ISO 9001 dans
l'esprit qualité totale : c'est à dire en prenant en compte toutes les "parties
intéressées" (clients, employés, fournisseurs, actionnaires, société dans son
ensemble).
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