Le
management de la qualité se définit par des activités qui permettent l'orientation et
le contrôle dans le domaine de la qualité.
On retrouve ici les grands thèmes du
management, c'est à dire:
- la surveillance des activités
- la politique
Pour concrétiser les orientations choisies
en matière de qualité, il est nécessaire de fixer des objectifs concrêts.
Pour faciliter la réalisation de ces
objectifs, huit principes de management ont été définis :
- l'écoute client
- le leadership
- l'implication du personnel
- l'approche processus
- le management par l'approche système
- l'amélioration continue
- l'approche factuelle plour la prise de
décision
- les relations mutuelles bénéfiques avec
les fournisseurs
En s'appuyant sur ces principes la nouvelle
version ISO 9000 rend le système de management de la qualité plus utile pour la prise de
décision.
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