Les normes ISO 9000 sont des Bonnes pratiques de management reconnues

au niveau mondial (plus de 90 pays les ont adoptées).
Actuellement plus de 300 000 entreprises dans le monde possèdent le fameux certificat ISO 9000 dont plus de 20 000 entreprises françaises.

Les normes ISO 9000   jouent un rôle très positif dans le fonctionnement de l'entreprise car elles permettent d'améliorer son organisation.

Actuellement les normes de certification ISO 9000 en vigueur sont :

- les normes ISO 9001/2 et 3 parues en 1994 en vigueur jusqu'en décembre 2003 (Voir ISO 9000 de 1994)

- la norme ISO 9001 version 2000  parue depuis le 15 décembre 2000. (Voir ISO 9000 de l'an 2000), elle reste donc applicable jusqu'en décembre 2003