Le système de management de la qualité du référentiel ISO 9001 version 2000 s'organise autour d'une introduction et de huit chapitres. Voici une présentation des cinq principaux chapitres.

Chapitre 4  - Système de management de la qualité (documentation)

- Approche processus, identification et interactions entre les processus, fonctionnement efficace des processus, contrôles et améliorations des processus
- Maîtrise des documents et des enregistrements relatifs à la qualité

Chapitre 5  - Responsabilité de la direction

- engagement de la direction, politique qualité, planification de la qualité
- organisation et communication
- revue de direction

Chapitre 6  - Management des ressources

- Ressources humaines
- Infrastructures
- Environnement de travail

Chapitre 7  - Réalisation du produit

Processus relatifs au client

- identification et revue des exigences produit,
- communication avec le client

Conception et développement

-définition des étapes appropriées de la conception et du développement,
- vérifications, validations et revues aux différentes étapes appropriées   planifiées

Achats

- sélection évaluation des fournisseurs,
- exigences sur le produit acheté et
- vérification du produit acheté

Production et préparation du service

- maîtrise de la production
- validation des processus
- identification et si nécessaire traçabilité
- préservation de la propriété du client
- préservation du produit à toutes les étapes

Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure

- besoins en mesure et en dispositifs
- vérifications des dispositifs
- traçabilité des étalons
- actions en cas de vérification non conforme

Chapitre 8  - Mesures, analyse, amélioration

Mesure

- satisfaction client (niveau de satisfaction)
- audits (qualité) internes
- mesure et surveillance à réaliser sur les processus
- mesure et surveillance à réaliser sur les produits

Maîtrise du produit non conforme

Analyse des données

- obtention des informations pertinentes à la base de l'amélioration du système)

Amélioration

- planification de l'amélioration continue

- réalisation d'actions correctives et préventives

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