Plus complète que la norme ISO 8402, qu'elle remplace, elle est articulée sur les parties suivantes :

- les huit principes du management de la qualité autour desquels s'articule tout système qualité

- les principes essentiels du système de management de la qualité en 12 points (fondements, exigences, approche processus, politique qualité, etc.)

- les termes et définitions de référence (qualité, produit, etc.)

- et, des diagrammes de concept qui regroupent les définitions d'un même thème en visualisant les relations entre chaque terme.

La norme  ISO 9001 : Exigences

Cette norme décrit les exigences à respecter :

- pour démontrer sa capacité à réaliser des produits conformes (cette capacité peut éventuellement être "officiellement"  reconnue par l'obtention de la certification ISO 9001)

- améliorer la satisfaction de ses clients

Autrement dit, cette norme décrit les activités et la documentation nécessaires pour obtenir les résultats en terme de produit et de satisfaction client que s'est fixée l'entreprise.

La norme ISO 9004 : Lignes directrices pour l'amélioration des performances

Cette norme vise la qualité totale : c'est à dire qu'elle englobe les relations avec les clients, fournisseurs, le personnel, les actionnaires,... autrement dit "les parties intéressées"  pour améliorer la satisfaction de ses clients et les performances de l'entrprise.

L'ISO 9004 fournit en annexe une méthode et un référentiel d'auto-évaluation comparable ceux utilisés par les Prix de la Qualité Totale tel que le Prix français de la qualité.

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Vous pouvez vous procurer directement les normes ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9004 version 2000 en français ou anglais auprès de l'AFNOR en cliquant sur le logo "Normes en ligne" ci-dessous.

Nous vous conseillons d'acheter directement la collection des trois normes afin de disposer des textes de référence essentiels :  

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